Política de Trocas e Devoluções – Exata Comunicação Visual
Na Exata Comunicação Visual, queremos que você esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver, teremos prazer em analisar sua solicitação de troca ou devolução, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
Condições para Trocas e Devoluções:
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O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
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O item não pode ter sido usado, lavado ou danificado.
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Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso, manchas, rasgos ou qualquer dano causado pelo cliente.
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Produtos personalizados (com impressão sob medida ou especificação do cliente) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
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É obrigatório apresentar a nota fiscal original.
Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos.
1. Prazo para Solicitação
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Para pedidos com entrega no Brasil: Até 7 dias corridos após o recebimento.
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Para pedidos internacionais: Até 20 dias corridos após o envio.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente através do nosso canal de atendimento:
📧 [email protected]
2. Procedimento para Trocas em Loja Física (Somente Porangatu-GO)
2.1 Leve o produto até nossa loja física, junto com a nota fiscal original.
2.2 O produto passará por avaliação da equipe. Estando em conformidade, o cliente poderá realizar a troca por outro item de valor equivalente.
2.3 Caso o novo produto seja de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
2.4 Caso o novo produto tenha valor inferior, não haverá reembolso da diferença.
2.5 Não emitimos crédito em loja física. Caso queira crédito, a troca deve ser feita via nossa loja online.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções Online
3.1 Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
3.2 Aguardar o retorno com as instruções detalhadas.
3.3 O cliente é responsável pelo envio do produto para análise, utilizando um serviço de entrega com código de rastreamento.
3.4 Após o recebimento e análise, o cliente poderá receber um crédito na loja (válido por 30 dias) ou realizar a troca por outro produto disponível em estoque.
3.5 Não reembolsamos o valor do frete, tanto de envio quanto de devolução.
3.6 Caso o motivo da devolução seja defeito de fabricação ou erro de envio, a Exata Comunicação Visual arcará com os custos de frete.
4. Outras Condições
4.1 Cada item só poderá ser trocado ou devolvido uma única vez.
4.2 A Exata Comunicação Visual reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções que não estejam de acordo com as condições acima.
4.3 Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado.
4.4 As decisões finais em casos de trocas e devoluções caberão exclusivamente à equipe responsável da Exata Comunicação Visual.
5. Política de Conserto
Oferecemos serviços de reparo para produtos adquiridos conosco. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou visite nossa loja física para obter mais informações.