Política de Trocas e Devoluções

Na Exata, valorizamos nossa parceria de respeito e confiança, e nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/90). De acordo com o Artigo 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Na Exata, realizaremos a troca ou devolução do seu produto SEM CUSTO nas seguintes situações:

1. Desistência dentro do prazo de 7 dias: Contados a partir do ato de recebimento.
2. Embalagem original: Os produtos devem ser enviados com suas caixas e embalagens originais.
3. Análise do produto: O produto passará por uma análise para determinar se será aceito como devolução. Serão levantados indícios de uso ou danificações.
4. Produto não utilizado: O produto não pode ter sido utilizado.
5. Recusa do recebimento: Entre em contato conosco e recuse o recebimento do produto se constatar alguma das seguintes situações:
   • Produto avariado no transporte;
   • Embalagem violada;
   • Acessório ou itens faltantes;
   • Produtos em desacordo com o pedido.

O procedimento para solicitar a devolução do produto deve ser feito através do e-mail financeiro@visualexata.com.br. Você receberá um retorno em até 48 horas após a solicitação, com instruções sobre como proceder com o retorno da mercadoria.

Reembolso do pedido devolvido ou cancelado:

Estorno de compras via Cartão de Crédito:

• O estorno do valor total da compra será solicitado junto à operadora do cartão em até 24 horas úteis.
• Sua compra aparecerá como débito na fatura e o valor estornado aparecerá como crédito.
• Se a fatura foi fechada antes do processo de estorno ser concluído, o crédito aparecerá em sua próxima fatura.

Para mais informações, estamos à disposição pelo telefone (62) 9 8596-8833. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou adversidade causada.